Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Isso vale porque a compra foi feita fora de um estabelecimento físico.

Para o arrependimento ser aceito, o produto deve estar lacrado e sem uso, na embalagem original. O estorno é feito no mesmo método de pagamento usado na compra, em até 5 dias úteis após recebermos o produto de volta.

2. Troca por defeito de fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias a contar da compra, conforme o CDC. Entre em contato pelo WhatsApp com uma foto do produto e o número do pedido — nossa equipe avalia e orienta os próximos passos.

Perfumes abertos ou usados não são elegíveis para troca por arrependimento, apenas por defeito comprovado — é uma restrição de higiene e segurança, comum a toda a categoria de perfumaria e cosméticos.

3. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados diretamente pelo cliente. Pedidos já em rota de entrega seguem as regras de arrependimento acima após o recebimento.

4. Como solicitar

Se você já tem uma conta, use o botão "Solicitar cancelamento" ou a seção de Trocas em Meus Pedidos. Também atendemos pelo WhatsApp: (81) 9581-1306.

5. Reembolso

Reembolsos são processados no mesmo método de pagamento da compra: Pix (em até 5 dias úteis) ou estorno no cartão de crédito (prazo sujeito à operadora do cartão, geralmente refletido em 1 a 2 faturas).